Antes de contratar los servicios o utilizar las plataformas, se recomienda al usuario leer atentamente el presente documento. Aquí se encuentra toda la información relevante sobre el funcionamiento de los portales, el alcance de los planes disponibles, los derechos y obligaciones de las partes, así como las condiciones relacionadas con el tratamiento y protección de los datos personales conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales y demás normativa aplicable vigente en Chile.

Al contratar cualquiera de los planes de suscripción o espacios digitales en los sitios web ViajerosPor.cl, ViajerosPorChiloe.cl o cualquier otro sitio web o servicio digital asociado a estas plataformas., ya sea a través de las plataformas web o mediante los canales oficiales de atención de la empresa, tales como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o atención presencial, el usuario declara haber leído y aceptado expresamente la presente Política de Privacidad y Términos del Servicio, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario contratante (en adelante, «el prestador» o «el cliente») y Empresas Costa Butti SpA., titular de las plataformas (en adelante, «la empresa»).

Si el usuario no está de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios ofrecidos por estas plataformas.

1. Naturaleza del Servicio y Exclusión de Intermediación Turística

Las plataformas ViajerosPor.cl y ViajerosPorChiloe.cl corresponden a un servicio digital de vitrina informativa, diseño, mantenimiento en línea y exposición de la oferta turística local. El servicio consiste exclusivamente en la creación y publicación de un espacio contratado para prestadores de servicios (tales como alojamientos, gastronomía, agencias de turismo, transporte y emprendimientos locales vinculados al turismo), permitiendo conectar de forma directa a dichos prestadores con potenciales clientes.

Se establece de forma expresa lo siguiente:

• Ausencia de Intermediación: La empresa no opera como agencia de viajes, turoperador, ni como intermediaria comercial en las reservas, transacciones o acuerdos que se generen entre los viajeros y los prestadores de servicios anunciados.
• Procesamiento de Pagos: Las plataformas no procesan pagos por concepto de reservas de alojamiento o actividades turísticas. Toda transacción económica, contratación o consulta se realiza de manera externa y directa entre el viajero y el prestador de servicios.
• Exclusión de Responsabilidad Turística y Promocional: La empresa no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento, calidad, seguridad, cancelaciones, reembolsos o condiciones del servicio de los hospedajes o actividades publicadas, quedando eximida de toda responsabilidad civil, penal o comercial ante eventuales conflictos o disputas entre viajeros y prestadores. Asimismo, la empresa no actúa como agencia de publicidad ni realiza promoción activa o campañas de marketing particulares para los negocios publicados.
• Limitación de responsabilidad: Empresas Costa Butti SpA. no será responsable por pérdidas de ingresos, reservas, oportunidades comerciales, lucro cesante, daños indirectos o perjuicios derivados del uso, imposibilidad de uso o interrupción temporal de las plataformas ViajerosPor.cl y ViajerosPorChiloe.cl, ni por la información, productos o servicios ofrecidos por terceros publicados en dichas plataformas.
• Limitación de Responsabilidad de la Plataforma: Empresas Costa Butti SpA no será responsable por pérdidas de ingresos, reservas, oportunidades comerciales, lucro cesante, daños indirectos o perjuicios derivados del uso, imposibilidad de uso o interrupción temporal de las plataformas ViajerosPor.cl y ViajerosPorChiloe.cl, ni por la información, productos o servicios ofrecidos por terceros publicados en dichas plataformas.

2. Datos Personales Recopilados y Finalidad (Política de Privacidad)

Para la correcta prestación, desarrollo y maquetación de los espacios comerciales, se solicitarán al prestador del servicio los siguientes datos a través de formularios o canales oficiales de contacto.

• Datos para el Espacio Público (Vitrina Turística): Nombres comerciales, descripciones de los servicios, correos electrónicos de contacto público, números de teléfono o WhatsApp, enlaces a sitios web o redes sociales, dirección comercial o ubicación geográfica; así como logotipos, imágenes corporativas, fotografías de las instalaciones, del entorno o de los servicios ofrecidos, o cualquier otra información que el cliente decida voluntariamente incorporar en el espacio contratado. La finalidad exclusiva de estos datos es el diseño, desarrollo, programación, personalización y difusión, por parte del contratante, del espacio informativo digital.
  • Responsabilidad de Contenidos: Es de exclusiva responsabilidad del prestador contratante asegurarse de contar con los derechos de autor, propiedad intelectual o comercial de todas las imágenes, marcas, textos y logotipos que envíe para el diseño de su espacio en la web. En caso de que los elementos entregados cuenten con registros de marca vigentes, como inscripciones ante INAPI u otros organismos, se entenderá expresamente que el cliente posee los derechos legítimos sobre ellos y otorga a la empresa una autorización de uso limitada exclusivamente a la ejecución del servicio de publicación digital. La empresa no tiene la obligación de verificar la autenticidad ni la vigencia de dichos elementos, quedando eximida de toda responsabilidad ante reclamos de terceros.
• Datos de Gestión Interna: Nombre del comprador y correo electrónico de contacto privado para la administración, soporte, facturación y seguimiento del servicio.

Nota sobre Facturación: En caso de que el cliente requiera la emisión de factura, los datos legales necesarios para dicho fin, como RUT, razón social y giro, serán solicitados posteriormente y exclusivamente por canales privados tras confirmarse el pago.

La empresa se compromete a tratar todos los datos conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. La información de gestión interna no se comparte, vende ni arrienda a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Responsabilidad sobre la Veracidad y Difusión de los Datos

Al compartir los datos, la empresa asume de buena fe que la información entregada por el prestador respecto a sus servicios, permisos, patentes vigentes, tarifas y disponibilidad es real, legítima y completa, siendo el cliente el único responsable de la veracidad de la misma ante el público y las autoridades competentes.

El contratante declara conocer y aceptar que toda información ingresada voluntariamente en los campos destinados al espacio público estará visible abiertamente en internet. La empresa no se hace responsable por el uso que terceros o viajeros hagan de dicha información pública, ni por el alcance, recepción o consecuencias derivadas de la difusión de su espacio publicitario.

4. Flujo Técnico Seguro y Cookies

• Seguridad en Formularios: Los formularios de captura de datos están configurados para procesar la información de manera segura y minimizar el almacenamiento innecesario de datos personales de gestión en el servidor. La información recopilada se utiliza exclusivamente para la maquetación, diseño e implementación manual del espacio del prestador.
• Cookies y Estadísticas: Las plataformas no utilizan cookies publicitarias de terceros para perfilar el comportamiento de los visitantes con fines de marketing ajenos al sitio. Se pueden utilizar cookies técnicas esenciales necesarias para el correcto funcionamiento del portal. Las estadísticas de visitas son locales, agregadas y anónimas, y tienen como finalidad medir el desempeño general de la vitrina turística.

5. Suscripción, Renovación y Activación de Espacios Informativos

• Modalidad de Suscripción: El espacio contratado se rige bajo la modalidad de suscripción anual, pudiendo el cliente optar por renovación automática o sin renovación automática. El servicio se prestará por un año corrido contado desde la fecha de activación o publicación efectiva del espacio digital en línea, y no desde la fecha de pago.
• Renovación Automática: El contrato podrá renovarse anualmente de manera sucesiva, salvo que el cliente manifieste expresamente su voluntad de no renovar antes del vencimiento del período vigente.
• Sin Renovación Automática y Plazos de Gracia: Al término del período anual, si el cliente no ha gestionado el pago de renovación, se otorgará un plazo de gracia de 10 días de gracia para regularizar la situación. Finalizado este período sin recibir el pago, el espacio informativo entrará automáticamente en estado de pausa por un período de 20 días de pausa, suspendiendo temporalmente su visualización pública. Transcurridos 30 días en total desde el vencimiento original sin haberse efectuado el pago, el espacio contratado y toda su información asociada podrán ser eliminados de manera permanente y definitiva de los servidores, sin posibilidad de recuperación.
• Plazos de Activación: Una vez confirmado el pago, se procederá a revisar los antecedentes enviados por el cliente. En caso de que la información entregada esté incompleta, sea insuficiente o no cumpla con los requisitos técnicos necesarios, la empresa podrá solicitar antecedentes adicionales. Una vez recibida correctamente toda la información requerida, el espacio será desarrollado y publicado en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. Término Anticipado y Política de No Devolución

En caso de que el prestador decida poner término anticipado al servicio contratado o solicitar la eliminación de su vitrina turística antes de finalizar el período de vigencia del plan anual, no corresponderá devolución de dinero alguna, ya sea total o parcial.

Esto se debe a la naturaleza del servicio, el cual considera costos fijos de diseño, procesamiento inicial y habilitación del espacio en los servidores que no son reversibles ni reutilizables. Aunque el usuario decida dejar de utilizar el espacio antes del término del período contratado, el compromiso económico asumido se mantiene vigente.

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 1545 del Código Civil chileno, todo contrato legalmente celebrado constituye una ley para los contratantes y su cumplimiento no puede quedar sujeto al arbitrio de una de las partes. Asimismo, en conformidad con el Artículo 1489 del Código Civil y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el proveedor está facultado para establecer estas condiciones particulares al haber sido informadas previamente de manera clara y comprensible en este sitio web.

7. Derechos de los Usuarios (Acceso, Rectificación y Supresión Definitiva)

En conformidad con la normativa chilena vigente, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación definitiva de sus datos personales y de su espacio contratado. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá realizar una solicitud formal mediante los canales oficiales de soporte publicados en el sitio web.

La solicitud de eliminación definitiva de los datos implicará automáticamente la baja inmediata del espacio informativo de internet. El cliente acepta que este proceso es irreversible y significará la eliminación permanente y definitiva desde los servidores de toda la información asociada a su espacio público, incluyendo textos, enlaces, logotipos, fotografías y archivos de diseño relacionados con el servicio, constituyendo una renuncia voluntaria al tiempo remanente del plan anual contratado, sin derecho a reembolso.

8. Modificaciones y Disponibilidad del Servicio

• Actualizaciones de Datos: Los planes de suscripción incluyen la cantidad de modificaciones mensuales para actualización de datos técnicos (tales como cambios de tarifas, teléfonos o enlaces) detallada en las características específicas del plan contratado al momento de la firma. Estas modificaciones no son acumulables de un mes a otro. Los cambios estructurales de diseño gráfico, alteración de la identidad visual o rediseños generales del espacio contratado podrán tener un costo adicional previamente informado.
• Disponibilidad del Servicio: Aunque la empresa mantiene altos estándares de estabilidad y funcionamiento, no se garantiza la disponibilidad permanente ni que el sitio esté libre de caídas por razones técnicas ajenas a su control, fallas de conectividad o mantenciones programadas de los servidores del centro de datos. Sin perjuicio de lo anterior, se trabajará siempre para minimizar cualquier interrupción.

9. Localización, Razón Social e Infraestructura Externalizada

El servicio es operado en Chile bajo la razón social Empresas Costa Butti SpA.

La infraestructura tecnológica, almacenamiento y servicios asociados al funcionamiento de los sitios web se encuentran alojadas en servidores administrados por proveedores externos especializados ubicados en la ciudad de Santiago de Chile. Debido a la naturaleza externalizada de dicha infraestructura, la empresa no será responsable por interrupciones derivadas de fallas de hardware, problemas masivos de conectividad, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor o situaciones atribuibles directamente al proveedor tecnológico contratado, limitándose la responsabilidad de la empresa a realizar las acciones necesarias y razonables para procurar la pronta restitución del servicio.

10. Actualización de los Términos y de la Política de Privacidad

La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio y Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarlos a mejoras operativas, nuevas funcionalidades del servicio o cambios legislativos. Bajo ninguna circunstancia estas modificaciones se realizarán de forma arbitraria ni implicarán una reducción en los estándares de protección, seguridad y confidencialidad de los datos personales garantizados por la Ley N° 21.719. Cualquier actualización sustancial será informada oportunamente a los usuarios a través de los medios disponibles en el sitio web, entrando en vigencia desde el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados.

Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad y Términos del Servicio, puedes contactarnos mediante los canales oficiales publicados en ViajerosPor.cl o ViajerosPorChiloe.cl